Pierwszy kontakt mailowy lub telefoniczny: co napisać i o co zapytać

Po co w ogóle pierwszy kontakt i czego można się po nim spodziewać

Pierwszy kontakt jako ustalenie warunków współpracy

Pierwszy kontakt z terapeutą – mailowy lub telefoniczny – co do zasady służy do ustalenia, czy i jak w ogóle możecie razem pracować. To nie jest jeszcze terapia sensu stricto ani pogłębiona diagnoza. Bardziej przypomina umówienie wizyty u prawnika czy lekarza specjalisty: potrzebne są informacje organizacyjne i bardzo ogólny opis trudności.

Terapeuta zwykle potrzebuje kilku podstawowych danych: czy jesteś osobą dorosłą czy piszesz w sprawie dziecka, jakiego rodzaju wsparcia szukasz (konsultacje, psychoterapia, interwencja kryzysowa), w jakiej formie chcesz się spotykać (online czy stacjonarnie). Na tej podstawie może ocenić, czy to jest zakres jego kompetencji i czy ma odpowiednią przestrzeń czasową.

Dla Ciebie pierwszy kontakt to moment, w którym sprawdzasz ramy współpracy – cenę, częstotliwość spotkań, zasady odwoływania wizyt – oraz pierwsze wrażenie dotyczące sposobu komunikacji terapeuty. Czy pisze lub mówi jasno, konkretnie, z szacunkiem? Czy odpowiada na pytania, czy raczej je omija?

Jakiej funkcji nie pełni pierwszy kontakt

Pierwszy kontakt nie jest miejscem na szczegółowe opisywanie całej historii życia ani na oczekiwanie gotowych porad czy rozstrzygnięć. Terapeuta zwykle nie będzie na tym etapie:

• stawiał diagnozy (np. „ma Pani depresję”);
• proponował konkretnego planu terapii w szczegółach;
• dopytywał o intymne szczegóły, jeśli nie są konieczne do umówienia pierwszej sesji;
• komentował szczegółowo relacji rodzinnych czy związkowych.

Jeśli zdarzy się, że w pierwszym mailu czy rozmowie terapeuta zaczyna oceniać, diagnozować „na odległość” albo udzielać kategorycznych rad bez spotkania, może to być sygnał ostrzegawczy. Profesjonalna osoba raczej zasygnalizuje, że aby coś sensownie powiedzieć, potrzebuje Pana/Panią poznać na żywo lub online.

Realistyczne oczekiwania wobec krótkiej wymiany

W praktyce pierwszy kontakt mailowy lub telefoniczny jest zwykle krótki i rzeczowy. Po Twojej stronie to kilka-kilkanaście zdań w mailu albo 5–10 minut rozmowy. Po stronie terapeuty – odpowiedź w podobnej objętości. To wystarcza, by:

• ustalić termin pierwszej konsultacji lub listę możliwych terminów,
• potwierdzić formę spotkania (online/stacjonarnie),
• dowiedzieć się o podstawowe warunki (cena, długość sesji, sposób płatności),
• upewnić się, że terapeuta pracuje z takimi trudnościami jak Twoje.

Nie trzeba, a nawet nie jest wskazane, by w pierwszym kontakcie „opowiedzieć wszystko”. Wystarcza zarys trudności: kilka zdań o tym, co jest dla Ciebie najtrudniejsze i czego mniej więcej oczekujesz od wsparcia. Na pogłębienie przyjdzie czas podczas samej konsultacji.

Mail, formularz, SMS czy rozmowa telefoniczna – krótkie porównanie

Form kontaktu z terapeutą ma swoje plusy i minusy. Wybór zależy od Twojego stylu komunikacji, poziomu stresu oraz informacji, jakie potrzebujesz przekazać.

Jeśli terapeuta na swojej stronie wyraźnie wskazuje preferowaną formę kontaktu (np. wyłącznie mail, wyłącznie formularz), dobrze to uszanować. To zwykle oznacza, że w ten sposób najlepiej jest w stanie zadbać o poufność i organizację pracy.

Przygotowanie przed kontaktem – co ustalić samemu

Określenie swojego celu: czego szukam i na jak długo

Zanim napiszesz mail do psychoterapeuty albo zadzwonisz, pomocne jest choć w przybliżeniu odpowiedzieć sobie na pytanie: czego potrzebuję na teraz. Kilka możliwych odpowiedzi:

• kilku konsultacji, żeby zrozumieć swoją sytuację i zdecydować, co dalej,
• psychoterapii długoterminowej (np. praca nad schematami, relacjami, poczuciem własnej wartości),
• wsparcia w kryzysie (świeża strata, rozstanie, silny epizod lękowy),
• terapii dla pary/rodziny,
• konsultacji w sprawie dziecka lub nastolatka.

Nie musisz używać słów „długoterminowa”, „krótkoterminowa”. Wystarczy opis w swoim języku: „Chciałabym skupić się na pracy nad sobą przez dłuższy czas” albo „potrzebuję raczej kilku spotkań, żeby rozeznać sytuację”. Taka informacja ułatwia terapeucie wstępne zaplanowanie sposobu pracy i sprawdzenie, czy jego profil wsparcia pasuje do tego, czego szukasz.

Podstawowe dane o sobie, które mogą się przydać

Przed pierwszym kontaktem z terapeutą dobrze mieć w głowie (lub na kartce) kilka danych, które zwykle padają:

• wiek (lub przynajmniej informacja, że jesteś osobą dorosłą / piszesz w sprawie dziecka),
• ogólny opis trudności (np. „problemy ze snem i napady lęku od około roku”),
• dotychczasowe leczenie psychiatryczne (czy przyjmujesz leki, czy korzystasz z opieki psychiatry),
• czy korzystałeś już z psychoterapii – jeśli tak, to mniej więcej kiedy i w jakiej formie,
• ewentualne istotne ograniczenia (np. praca zmianowa, opieka nad małym dzieckiem).

Nie trzeba opisywać szczegółowo przebiegu leczenia ani przytaczać nazw leków w pierwszym mailu – wystarczy informacja typu „od roku leczę się psychiatrycznie, przyjmuję leki przeciwdepresyjne”. Dokładniejsze dane podasz już na konsultacji, jeśli będą potrzebne.

Ustalenie ram organizacyjnych po swojej stronie

Kontaktując się z terapeutą, sensowne jest mieć przygotowane realistyczne ramy organizacyjne:

• lokalizacja: czy interesuje Cię spotkanie w określonej dzielnicy/miasto, czy dopuszczasz opcję online,
• widelki cenowe: mniej więcej, ile możesz przeznaczyć na jedno spotkanie,
• preferowane godziny: przed pracą, po pracy, w ciągu dnia, w konkretne dni tygodnia,
• częstotliwość: czy jesteś gotów/gotowa na spotkania raz w tygodniu, czy tylko co dwa tygodnie.

W pierwszym kontakcie nie trzeba podawać dokładnego budżetu, ale można zaznaczyć np. „rozważam terapię cotygodniową w cenie do… zł za sesję” albo „na ten moment wchodzi w grę spotkanie raz na dwa tygodnie, ze względów finansowych”. Daje to terapeucie jasność, czy warunki, które proponuje, są w Twoim zasięgu.

Granice prywatności: ile chcesz ujawnić na starcie

Kontakt mailowy lub telefoniczny z terapeutą nie wymaga „obnażania się” emocjonalnie. Możesz zawczasu ustalić ze sobą, czego na pewno nie chcesz opisywać w pierwszej wiadomości – np. szczegółów traum, nazwisk bliskich, historii przemocy. Wystarczy ogólny opis typu „doświadczyłam przemocy w przeszłości”, bez wdawania się w szczegóły.

Niektórzy wolą napisać więcej, bo łatwiej im się otworzyć na piśmie. Inni wolą sygnalizować tylko ogólnie, zachowując szczegóły na pierwszą konsultację. Obie opcje są dopuszczalne – kluczowe jest Twoje poczucie bezpieczeństwa. Jeżeli w trakcie pisania lub rozmowy czujesz, że idziesz za daleko, możesz to przerwać zdaniem: „Szczegółowo wolałabym/wolałbym o tym opowiedzieć już na sesji”.

Jak znaleźć kontakt do terapeutów i jak zawęzić wybór

Źródła kontaktów: od rekomendacji po portale zawodowe

Pierwszy kontakt z terapeutą zaczyna się w praktyce dużo wcześniej – od znalezienia konkretnych osób, do których warto napisać lub zadzwonić. Źródła są różne:

• rekomendacje znajomych – ktoś polecił swojego terapeutę lub kogoś, o kim słyszał dobre opinie,
• portale z profilami terapeutów – serwisy, gdzie można filtrować specjalistów po mieście, nurcie, formie pracy,
• strony towarzystw zawodowych – listy osób w trakcie lub po certyfikacji (np. towarzystwa psychoterapeutyczne),
• strony poradni i centrów psychoterapii – zespoły specjalistów, często z krótkimi bio,
• media społecznościowe – profile, podcasty, webinary, które pomagają „usłyszeć” daną osobę.

Rekomendacje znajomych bywają pomocne, ale nie są rozstrzygające. To, że ktoś czuje się dobrze z daną terapeutką, nie oznacza, że dla Ciebie to również będzie dobre dopasowanie. Warto traktować je raczej jako podpowiedź, kogo sprawdzić w pierwszej kolejności, niż jako bezdyskusyjny wybór.

Jak czytać opisy na stronach – co może mieć znaczenie

Profile terapeutów zawierają zwykle sporo informacji. Kilka elementów, na które wiele osób patrzy w pierwszej kolejności:

• nurt psychoterapii – np. poznawczo-behawioralny, psychodynamiczny, systemowy, humanistyczny; nie trzeba znać szczegółów, ale możesz sprawdzić ogólne opisy, czy styl Ci odpowiada,
• obszary specjalizacji – lęki, depresja, zaburzenia odżywiania, praca z traumą, żałoba, problemy w relacjach,
• informacje o superwizji – czy terapeuta korzysta z regularnej superwizji (to standard profesjonalnej pracy),
• certyfikaty i szkolenia – czy ma certyfikat towarzystwa, jest w trakcie szkolenia, jakiego typu kursy ukończył,
• forma pracy – tylko stacjonarnie, tylko online, czy w obu trybach,
• doświadczenie – lata pracy, praktyka w szpitalu, poradni, pracy z określoną grupą (np. młodzież).

Opisy często zawierają też fragmenty o tym, jak dana osoba rozumie relację terapeutyczną, co jest dla niej ważne, jak podchodzi do kwestii etyki. Te informacje mogą być równie istotne jak suchy opis metod – pozwalają zobaczyć, czy styl wartościowo jest Ci bliski.

Zawężanie listy: kilku potencjalnych specjalistów

Zamiast szukać „jedynego idealnego terapeuty”, bardziej realistyczne i mniej obciążające jest wyłonienie 2–4 osób, do których wyślesz pierwszy mail lub zadzwonisz. Dzięki temu:

• nie uzależniasz całego procesu od dostępności jednej osoby,
• masz możliwość porównania stylu odpowiedzi i warunków,
• zmniejszasz presję, że „musi się udać” za pierwszym razem.

Już same pierwsze odpowiedzi bywają bardzo mówiące: jedna osoba odpisuje rzeczowo i jasno, druga bardzo skrótowo, trzecia w ogóle się nie odzywa. To też informacja, którą możesz brać pod uwagę przy decyzji, z kim umówić pierwszą konsultację.

Sytuacje konfliktu ról i kiedy lepiej szukać dalej

Przy wyborze warto też zwrócić uwagę na potencjalne konflikty ról. Przykładowo, może być trudno budować terapię z osobą, która:

• jest bliską znajomą Twoich znajomych z małego środowiska,
• pracuje w tej samej przychodni, gdzie Ty jesteś lekarzem lub pielęgniarką,
• jest rodzicem dziecka z klasy Twojego dziecka,
• jest Twoim przełożonym, współpracownikiem, nauczycielem.

Pierwszy kontakt mailowy – jak napisać wiadomość krok po kroku

Struktura maila: prosty szkielet, który wystarczy

Mail do terapeuty nie musi być literackim popisem. W zupełności wystarczą cztery elementy:

1. Temat wiadomości,
2. krótkie przedstawienie się,
3. 2–3 zdania o przyczynie kontaktu,
4. konkretne pytanie lub propozycja terminu.

Dobrze jest założyć, że terapeuta czyta wiele podobnych wiadomości. Jasna struktura ułatwia mu szybkie zorientowanie się, czy i jak może odpowiedzieć na Twoją prośbę.

Temat maila – mała rzecz, która porządkuje kontakt

W temacie chodzi przede wszystkim o jednoznaczność. Zwięzłe opcje, które zazwyczaj się sprawdzają:

• „Konsultacja psychoterapeutyczna – zapytanie o termin”,
• „Zapytanie o możliwość terapii indywidualnej”,
• „Terapia par – prośba o informację o dostępności”,
• „Konsultacja w sprawie nastolatka (16 lat)”.

Takie sformułowania od razu sygnalizują, o jaki rodzaj wsparcia chodzi. Terapeucie łatwiej wtedy ułożyć kolejkę odpowiedzi albo przekierować zapytanie do innej osoby w zespole.

Powitanie i forma grzecznościowa

Bezpiecznym standardem jest zwrot typu:

• „Dzień dobry Pani/Panu,”
• „Dzień dobry,

Jeżeli znasz tytuł naukowy lub zawodowy (np. „psycholog”, „dr”), możesz go dodać, ale nie jest to obowiązkowe. Jeżeli zwracasz się do poradni lub centrum, możesz użyć formy zbiorowej, np. „Dzień dobry, Zwracam się z pytaniem o możliwość konsultacji psychoterapeutycznej…”.

Krótkie przedstawienie się

Na tym etapie zwykle wystarczy jedno zdanie:

• „Nazywam się Anna X, mam 32 lata.”
• „Piszę w sprawie mojego syna, 14 lat.”
• „Jestem osobą pracującą w trybie zmianowym, mieszkam w Warszawie.”

Nie trzeba opisywać szczegółów życia zawodowego czy rodzinnego – chyba że są bezpośrednio związane z tematem, z którym się zgłaszasz (np. praca zmianowa a dostępność godzinowa).

Opis powodu kontaktu – jaką ilość szczegółów podać

W mailech dobrze sprawdza się forma „krótkiego streszczenia”, 2–5 zdań. W treści możesz uwzględnić:

• jak długo utrzymują się trudności,
• jakiego typu są to problemy (w przybliżeniu),
• czy obecnie jesteś w leczeniu psychiatrycznym lub terapii.

Przykładowe konstrukcje:

• „Od około roku zmagam się z nasilonym lękiem i trudnościami ze snem. Od kilku miesięcy utrudnia mi to funkcjonowanie w pracy.”
• „Od dłuższego czasu przeżywam obniżony nastrój, poczucie pustki, problemy w relacjach z bliskimi. Razem z partnerką rozważamy terapię par.”
• „Piszę w sprawie syna, który od kilku miesięcy odmawia chodzenia do szkoły i skarży się na silne bóle brzucha. Jesteśmy po konsultacji u pediatry, wykluczono przyczyny somatyczne.”

Jeżeli coś dla Ciebie jest szczególnie ważne (np. doświadczenie przemocy, świeża żałoba, trudna sytuacja prawna), możesz to zaznaczyć jednym zdaniem, bez rozwijania szczegółów.

Konkrety organizacyjne w treści maila

W ostatniej części maila dobrze jest od razu zawrzeć elementy „techniczne”. Można to zrobić w 2–3 punktach lub jednym, złożonym akapicie:

• rodzaj spotkań: „interesują mnie spotkania online / stacjonarne w dzielnicy…”,
• dostępność czasowa: „najlepiej popołudniami po godz. 17.00, od poniedziałku do środy”,
• orientacyjna częstotliwość: „docelowo raz w tygodniu / raz na dwa tygodnie”,
• pytania o koszty: „proszę o informację o cenie konsultacji i sesji terapeutycznych”.

Na końcu wystarczy jedno zdanie zamykające, np.: „Będę wdzięczna za informację, czy ma Pani/Pan wolne terminy w najbliższych tygodniach i w jakiej cenie odbywają się sesje.”

Styl pisania – formalnie czy „na luzie”?

Mail do terapeuty może być napisany w spokojnym, neutralnym tonie. Nie ma wymogu sztywnej urzędowej formy. Zwykle dobrze działa:

• unikanie skrótów z komunikatorów („spoko”, „pozdr”),
• pełne zdania, choć nie muszą być idealnie złożone,
• zachowanie form grzecznościowych: „proszę”, „dziękuję”.

Nie trzeba przepraszać za to, że się pisze („przepraszam, że zawracam głowę”), ani umniejszać swoich trudności („to pewnie nic poważnego, ale…”). Można po prostu rzeczowo opisać sytuację i zadać pytanie.

Przykładowe maile – wzory do różnych sytuacji

Mail z prośbą o pierwszą konsultację indywidualną

Poniższy wzór można dostosować do własnego stylu i sytuacji:

Dzień dobry Pani/Panu,

nazywam się [Imię], mam 29 lat. Szukam możliwości rozpoczęcia psychoterapii indywidualnej.

Od około roku zmagam się z obniżonym nastrojem, trudnościami ze snem oraz nawracającym lękiem. Od kilku miesięcy korzystam z leczenia psychiatrycznego (leki przeciwdepresyjne), jednak wciąż odczuwam duży dyskomfort w codziennym funkcjonowaniu i chciałabym/lelbym przyjrzeć się temu głębiej w terapii.

Interesują mnie spotkania [online / stacjonarne] raz w tygodniu, najlepiej w godzinach popołudniowych (po 17.00).

Będę wdzięczna/y za informację, czy przyjmuje Pani/Pan obecnie nowych pacjentów, w jakich dniach i godzinach ma Pani/Pan wolne terminy oraz jaka jest cena konsultacji i kolejnych sesji.

Z poważaniem,
[Imię]

Mail w sprawie terapii pary

Przy terapii par zazwyczaj wspomina się o tym, że kontaktujesz się w imieniu obu osób:

Dzień dobry,

razem z partnerką/partnerem szukamy terapeuty par. Jesteśmy razem od 7 lat, od pewnego czasu mierzymy się z nasilonymi konfliktami, zwłaszcza wokół podziału obowiązków i planów na przyszłość. Chcielibyśmy/lelibyśmy skorzystać z pomocy w spokojnym przepracowaniu tych tematów.

Interesują nas spotkania [stacjonarne w okolicach ... / online], mniej więcej raz na dwa tygodnie, najlepiej w godzinach wieczornych (po 18.00).

Czy prowadzi Pani/Pan terapię par i czy ma Pani/Pan w najbliższym czasie wolne terminy? Proszę też o informację o cenie sesji oraz o długości jednego spotkania.

Pozdrawiam,
[Imię]

Mail w imieniu dziecka lub nastolatka

W takich wiadomościach przydaje się jasne zaznaczenie wieku oraz dotychczasowych kroków (np. konsultacji lekarskich):

Dzień dobry,

piszę w sprawie mojego syna/córki, lat 15. Od kilku miesięcy obserwujemy u niego/niej wyraźne wycofanie z kontaktów z rówieśnikami, trudności z chodzeniem do szkoły oraz częste skargi na bóle brzucha. Byliśmy już u pediatry, badania nie wykazały przyczyn somatycznych.

Szukamy możliwości konsultacji psychologicznej/psychoterapeutycznej dla syna/córki, docelowo być może także krótszej pracy z całą rodziną.

Interesują nas spotkania [stacjonarne w okolicy ... / online], najlepiej w godzinach popołudniowych. Proszę o informację, czy pracuje Pani/Pan z młodzieżą w tym wieku, czy ma Pani/Pan obecnie wolne terminy oraz jaka jest cena konsultacji i sesji.

Z wyrazami szacunku,
[Imię i ewentualnie nazwisko]

Mail w sytuacji kryzysowej

W nagłych sytuacjach mail nie zawsze będzie najlepszym kanałem (zwłaszcza gdy grozi niebezpieczeństwo dla życia lub zdrowia), ale zdarza się, że ktoś pisze, by jak najszybciej umówić konsultację. W treści można jasno zaznaczyć, że chodzi o kryzys:

Dzień dobry,

nazywam się [Imię], mam 41 lat. Od kilku tygodni jestem w bardzo trudnej sytuacji życiowej (świeża strata bliskiej osoby, silne objawy lękowe). Czuję, że potrzebuję pilnej konsultacji psychoterapeutycznej, aby ustabilizować sytuację i ustalić kolejne kroki.

Czy byłaby możliwość umówienia krótkiej konsultacji w najbliższych dniach, także online, jeśli nie ma Pani/Pan wolnych terminów stacjonarnych?

Jestem dostępny/a w elastycznych godzinach i dostosuję się do zaproponowanych terminów. Proszę o informację, czy ma Pani/Pan możliwość przyjęcia mnie w trybie pilnym oraz jaka jest cena wizyty.

Z poważaniem,
[Imię]

Mail z pytaniem o listę oczekujących lub termin w przyszłości

Zdarza się, że terapeuta informuje o braku wolnych miejsc. Jeżeli czujesz, że to „Twoja” osoba, można zapytać o listę oczekujących:

Dzień dobry,

dziękuję za informację o braku wolnych terminów. Jeżeli istnieje taka możliwość, chciałabym/chciałbym zapisać się na listę oczekujących na terapię u Pani/Pana.

Jestem dyspozycyjna/y głównie w godzinach [np. popołudniowych], zarówno online, jak i stacjonarnie. Proszę o orientacyjną informację, jak długie są obecnie kolejki oraz w jaki sposób informuje Pani/Pan o zwalniających się terminach.

Pozdrawiam,
[Imię]

Pierwszy kontakt telefoniczny – jak się przygotować do rozmowy

Czy lepiej zadzwonić, czy napisać – kilka kryteriów

Wybór między mailem a telefonem można oprzeć na kilku prostych pytaniach:

• czy łatwiej Ci mówić, niż pisać (albo odwrotnie),
• czy sprawa jest pilna (telefon zwykle przyspiesza kontakt),
• czy ogarniasz emocje w rozmowie na żywo, czy wolisz mieć czas na ułożenie słów na piśmie.

W praktyce wiele osób łączy oba kanały: krótki telefon w sprawie podstawowych informacji i mail z dodatkowymi danymi lub potwierdzeniem terminu.

Przygotowanie „ściągawki” do rozmowy

Przed wykonaniem telefonu możesz zanotować kilka punktów, które chcesz poruszyć. Dla wielu osób zmniejsza to napięcie. Na takiej kartce może znaleźć się:

• imię i wiek (lub wiek dziecka),
• 1–2 zdania o trudnościach („napady paniki od 3 miesięcy”, „kryzys w związku”),
• preferowana forma kontaktu (online/stacjonarnie),
• dyspozycyjność (np. „pon.–śr. po 17.00”),
• lista pytań, które chcesz zadać (np. o koszt, długość sesji, wolne terminy).

Rozmowa rzadko przebiega idealnie „według planu”, ale posiadanie ściągawki zmniejsza ryzyko, że wyjdziesz z poczuciem, że „nic nie zapytałam/zapytałem”.

Co powiedzieć na początku rozmowy

Pierwsze zdania zwykle są najtrudniejsze. Pomocny bywa prosty schemat:

1. Przywitanie.
2. Sprawdzenie, czy rozmawiasz z właściwą osobą.
3. Krótka informacja o celu telefonu.

Może to brzmieć np. tak:

• „Dzień dobry, czy rozmawiam z Panią/Panem [nazwisko]? Nazywam się [Imię], dzwonię, żeby zapytać o możliwość umówienia konsultacji psychoterapeutycznej.”
• „Dzień dobry, czy dodzwoniłam/em się do poradni [nazwa]? Nazywam się [Imię]. Chciałabym/chciałbym zapytać o terapię dla pary.”

Jeżeli terapeuta nie może rozmawiać (np. jest przed sesją), może zaproponować oddzwonienie lub poprosić o krótkie streszczenie sprawy.

Jak mówić o trudnościach przez telefon

W pierwszym telefonie wystarczy bardzo ogólny opis, podobny jak w mailu, ale jeszcze krótszy. Przykładowo:

• „Od kilku miesięcy mam nasilone napady lęku, coraz trudniej mi chodzić do pracy.”
• „Razem z partnerem mamy kryzys w związku, dużo się kłócimy i chcielibyśmy poszukać wsparcia.”
• „Mój syn ma problemy z chodzeniem do szkoły, szukam dla niego psychoterapeuty.”

Jeśli poczujesz, że emocje rosną i trudno mówić, możesz to wprost zaznaczyć: „Jest mi trudno o tym mówić przez telefon, mogę powiedzieć więcej na spotkaniu. Na ten moment chodzi o…”. Z perspektywy terapeuty to zupełnie zrozumiała sytuacja.

Reagowanie na propozycje i informacje od terapeuty

W rozmowie telefonicznej terapeuta zwykle:

• poda orientacyjne terminy lub poinformuje o braku miejsc,
• wspomni o kosztach, formie płatności, długości sesji,
• krótko wyjaśni, jak wygląda pierwsza konsultacja.

Możesz przyjąć jedną z trzech postaw i każda jest dopuszczalna:

1. Od razu przyjąć termin, jeśli pasuje.
2. Poprosić o chwilę do namysłu i możliwość potwierdzenia sms-em lub mailem.

Kluczowe Wnioski

• Pierwszy kontakt mailowy lub telefoniczny służy głównie ustaleniu warunków współpracy – formy spotkań, rodzaju wsparcia, dostępności i podstaw organizacyjnych – a nie prowadzeniu terapii czy pogłębionej diagnozy.
• Po stronie terapeuty celem jest sprawdzenie, czy dana sprawa mieści się w jego kompetencjach i możliwościach czasowych; po Twojej stronie – rozeznanie ram współpracy (koszt, częstotliwość, zasady odwoływania) oraz pierwsze wrażenie co do stylu komunikacji specjalisty.
• Pierwszy kontakt nie powinien przeradzać się w „diagnozę na odległość” ani w udzielanie kategorycznych porad – jeśli terapeuta zaczyna szczegółowo oceniać sytuację bez spotkania, jest to sygnał ostrzegawczy, bo profesjonalista raczej zastrzega konieczność konsultacji.
• Krótkie, rzeczowe informacje zwykle w zupełności wystarczają: kilka zdań o trudnościach, ogólne oczekiwania wobec pomocy oraz dane typu wiek czy informacja, czy kontaktujesz się w swojej sprawie, czy w imieniu dziecka; rozwinięcie historii następuje dopiero na konsultacji.
• Forma kontaktu (mail, formularz, SMS, telefon) ma różne plusy i ograniczenia – mail ułatwia spokojne sformułowanie myśli, telefon pozwala „usłyszeć” terapeutę i szybciej dopytać, SMS sprawdza się raczej przy krótkich sprawach organizacyjnych, a formularz przy samym zostawieniu danych kontaktowych.
• Dobrym przygotowaniem do kontaktu jest wstępne określenie celu: czy chodzi o kilka konsultacji, dłuższą psychoterapię, wsparcie w kryzysie czy np. terapię pary; można to opisać własnymi słowami, co ułatwia terapeucie ocenę dopasowania oferty.